Proces vedení kompetenčního nebo-li také  behaviorálního pohovoru reaguje na praktickou potřebu manažerů připravit si takové výběrové pohovory, na jejichž základě by bylo možno předpovědět budoucí pracovní výkon. Program se soustředí na proces vedení behaviorálního pohovoru, který od manažera vyžaduje, aby si předem pohovor naplánoval tak, že si důkladně zrekapituluje požadavky na danou práci a napíše si seznam otázek pro pohovor, aby byl schopen při pohovoru získat příklady chování a potom vyhodnotit dovednosti uchazeče pro konkrétní funkci. Jeho výchozí koncepcí je potřeba získat při pohovoru příklady chování v podobě přesných vzorků chování v minulosti. Tyto popisy minulého chování uvedené uchazečem jsou obvykle doprovázeny odkazy na časy, data, čísla, místa a jiné konkrétní detaily, které dokazují, že k události skutečně došlo.

Získáním příkladů chování odhaluje manažer skutečná fakta ze života dotazovaného  a potom tato fakta a události používá pro prognózu, zda uchazeč bude disponovat dovednostmi, jež jsou pro určitou práci důležité, či nikoliv. Tento přístup je založen na axiomu, který říká, že "nejlepší předpovědí budoucího chování je chování minulé". I když toto konstatování je v behaviorální psychologii zřejmou pravdou, nicméně všichni lidé vedoucí pohovory by si měli uvědomit, že minulé chování vždycky budoucí chování nepředvídá. Znamená to, že jde o tzv. "nejlepší" předpověď budoucího chování. Lidé se totiž mění a ze svých minulých modelů chování vybočují.

Důležitá je důkladná příprava. To znamená pořídit si seznam otázek, vztahujících se ke konkrétní práci, které dotazovanému pomohou k uvedení příkladů chování týkajících se jeho vlastních schopností a dovedností.

Získávání příkladů chování

Příklad chování je popis nějakého konkrétního postoje v minulosti, z  něhož je možné posoudit určitou dovednost. Je na pracovníkovi vedoucím pohovor, aby získal těchto příkladů chování co nejvíce a byl tak schopen získat informace, kterých je možno použít k vyhodnocení uchazečovy schopnosti dobře vykonávat určitou práci. Všimněte si, prosím,  že záleží na člověku vedoucím pohovor, zda dokáže tyto příklady chování získat - většina uchazečů se totiž při pohovoru o minulých událostech ze svého života spontánně nezmiňuje. Místo toho uchazeč obvykle předkládá stručné dopisy, které jsou obrazem toho, jak vidí sám sebe. Je tedy věcí pracovníka vedoucího pohovor, aby uchazeče instruoval, jak dávat konkrétní příklady, které mají vztah k jeho osobní charakteristice.

Bývá typické, že když uchazeč uvažuje  o nějakém příkladu chování, přeruší s pracovníkem vedoucím pohovor kontakt pohledem a zdá se, že zatímco si promýšlí odpověď, vzdálí se v mysli od pohovoru samého. Poté co si na nějaký příklad chování vzpomene, obnoví kontakt pohledem s člověkem vedoucím pohovor a začne popisovat "obraz", který má ve své mysli.

Většina příkladů chování je charakterizována odkazy na konkrétní jména, data, časy, čísla a místa. Chceme například zjistit, zda pracovník nebo v naší případové studii pracovnice splňuje požadavek „ochotný, flexibilní". odpověď splňující tato kritéria by mohla vypadat takto:

Otázky k pohovoru

Pro získání informací o uchazečových dovednostech pro určitou práci můžete obvykle použít širokou paletu otázek. Následující příklady mohou sloužit  jako návod, který Vám pomůže připravit si dotazy zaměřené na konkrétní požadavky na pracovní dovednosti:

1.        Popište nějaké období v jakémkoli dřívějším zaměstnání, kdy jste musel čelit problémům či tlakům, které prověřily vaši schopnost zvládat obtížné situace. Co jste udělal?

2.        Uveďte nějaký příklad situace, kdy jste musel vzdát vyjádření k nějakému problému nebo jste nebyl schopen dokončit úkol, pro nedostatek informací. Buďte konkrétní.

3.        Uveďte nějaký případ, kdy jste musel relativně rychle dospět k rozhodnutí.

4.        Řekněte mi o případu, kdy jste musel použít verbální komunikace, abyste někomu náležitě vysvětlil nějakou záležitost, která pro Vás byla důležitá.

5.        Můžete mi říct o nějaké pracovní zkušenosti, kdy jste  musel patřičně  zvýšit hlas, abyste měl/a jistotu, že ostatní chápou, co si myslíte nebo co cítíte?

6.        Uveďte mi nějaký příklad situace, kdy jste měl pocit, že jste schopen/a motivovat svoje kolegy nebo podřízené.

7.        Co děláte, když jeden z Vašich zaměstnanců podává špatný výkon? Uveďte příklad.

8.        Když jste musel vykonat nějakou obzvlášť nezajímavou práci, jak jste se s tím vyrovnal?

9.        Uveďte nějaký konkrétní příklad, kdy jste dodržel  nějakou firemní zásadu, se kterou jste jinak nesouhlasil.

10.   Popište situaci, kdy jste měl  pocit, že je nutné, abyste byl velice pozorný  ke svému okolí.

11.   Uveďte nějaký příklad, kdy jste musel uplatnit svou dovednost získávat informace, abyste mohl vyřešit nějaký problém - potom mi řekněte, jak jste tyto informace analyzoval, abyste dospěl k rozhodnutí.

Vyhledávání protidůkazů

Dotazovaný je motivován k tomu, aby o svých dovednostech a schopnostech uvedl co možná nejvíce pozitivního. Proto je pro pracovníka vedoucího pohovor důležité klást otázky, kterou poskytnou důkazy o dřívějších chybách, slabých stránkách nebo problémech. Tento systém vyhledávání opačných informací umožňuje získat během pohovoru vyvážený pohled na silné a slabé stránky, a odstraňuje tak efekt "svatozáře". I když vyhledávání opačných informací vyžaduje od pracovníka vedoucího pohovor určitou dávku naléhání, většina dotazovaných při patřičném povzbuzení informace o svých jak silných, tak slabých stránkách ochotně poskytne.

Držení pohovoru pod kontrolou

V mnoha případech je obtížné zvládnout mnohomluvného uchazeče. Když takový člověk neustále odbočuje nebo celý čas pohovoru věnuje nezávaznému povídání, potom pracovník vedoucí pohovor nemá dostatek příležitosti, aby získal potřebné informace a uchazečových dovednostech. V tom případě je na místě dotazovaného přerušit, abyste opět nabyli nad pohovorem kontrolu.

Jak na to? - nejen se zásadami vedení kompetenčního rozhovoru, ale i s dalšími technikami, které můžete ve své personální praxi použít, Vás seznámíme na stránkách Zpravodaje pro mzdové účetní a personalisty.

Kompetenční pohovor, aneb jak zjistit, co uchazeč umí a co předstírá - seminář s Mgr. Hanou Velíškovou, na kterém získáte dovednosti, jak jej aplikovat v praxi