Postižení se po čase stahují do sebe, bývají popudliví a agresivní. Z pracovního prostředí si tento způsob chování přinášejí i do svých domovů. Tento typ postižení byl pod názvem syndrom vyhoření (burn-out syndrom) popsán nejdříve u sociálních pracovníků a zdravotních sester, ale stále častěji ho můžeme nalézt i v komerční oblasti – tam, kde jsme v kontaktu s problémy lidí, které je rozčilují a s nimiž jim nemůžeme nijak pomoci. Receptem na zvládání syndromu vyhoření bývá doporučení k častému a intenzivnímu proškolování ohrožených zaměstnanců. To však nemusí být  vždy cesta, která vede ke zmírnění příznaků tohoto syndromu.

Základním problémem, kterým trpí postižení zaměstnanci, je vlastní bezmoc. Nemožnost kontrolovat situaci, která způsobuje jejich klientům nepříjemné pocity, a zároveň nutnost být s nimi v každodenním styku. To vede k psychickým mechanismům, které mají zamezit kontaktu s vlastními nepříjemnými emocemi. Dlouhodobě se to ale podepisuje na duševním zdraví postiženého. Doporučení „školit“ je v tomto případě míněno jako prostředek, jak by zaměstnanec mohl získat nad situací částečnou kontrolu – rozvojem vlastních kompetencí, aktivity, kterou potom vynaloží na výběr správné komunikační strategie a řešení úkolu. Stejně mohou přispět jakákoliv opatření, které posilují v zaměstnanci pocit kontroly nad situací a snižují pocit bezmoci. Zaměstnanec, který přistupuje k problému klienta s myšlenkou „jak si poradím, jak dokážu přispět“ místo „kdo zase otravuje“, má větší šanci zvládnout i dlouhodobější zatížení tohoto typu.

Praktická doporučení:

-      Naslouchejte svým zaměstnancům – pokud mají nějaké konstruktivní a jen trochu realizovatelné připomínky, jak zlepšit svoji práci, vyjděte jim vstříc.

-      Pokud existují pozice, kde jsou Vaši zaměstnanci ohroženi rozvojem příznaků syndromu vyhoření, snažte se rizikovou práci rozložit – např. více zaměstnanců může komunikovat s klienty jeden den v týdnu.

-      Nastavte na podobných pozicích etický kodex. Zdůrazněte na klienty orientované řešení typových situací a zajistěte, aby  zaměstnanci cítili ve Vašich službách, že jednají eticky správně.

-      Pokud nabízíte zaměstnancům školení, je nejlepší vztáhnout ho k definovaným kritériím výkonu (např. právě ten etický, na klienta orientovaný přístup), zajistit nějakou formu jejich kontroly (mystery calling, mystery shopping, Development centrum) a nějakou formu odměny za jejich splnění. Školení může potom probíhat jako volitelná nabídka zaměstnancům, kteří se tak aktivně snaží o zlepšení své profesní úrovně. To zajistí také jejich motivaci a hlavně pocit kontroly nad situací. Navíc potom budou mít pocit, že něco dokázali, že se  zlepšují v pracovních dovednostech – pro prevenci syndromu vyhoření pocit k nezaplacení.

-      Vzdělávací projekt zahrnující tyto body je záležitost trvající měsíce, ne hodiny. Jen tak je možný nějaký efekt.